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服務&支持
一、總則
服務理念:產品就是服務
服務宗旨:實現客戶利益最大化,幫助客戶成功,培養消費者忠誠。

二、售前、售中、售后服務項目
1、軟件操作使用培訓:免費提供培訓服務。
2、軟件安裝與系統參數設置。
3、軟件運行維護。
4、軟件產品保修。
5、軟件版本升級。
6、技術咨詢服務、應用交流、電腦基礎知識培訓。
7、提供售前、售中、售后的來電、來函、傳真、郵件、網上咨詢、上門咨詢等服務,回答解決軟件技術問題。
8、軟件應用配合服務。

三、服務項目免費及收費條件
1、自授權之日起一年內軟件程序免費升級,一年后收取相應軟件程序升級費;如客戶不能通過本公司網站下載軟件的升級版本,需要郵寄,則需支付本公司郵寄費。
2、免費為客戶進行軟件首次安裝與系統參數設置。
3、免費為客戶提供電話、遠程協助、傳真、網絡、電子郵件咨詢服務。

四、服務監督與投訴
為給客戶提供滿意的服務,我公司對本公司軟件服務工程師的服務行為做如下規定,并接受客戶監督。

(一)服務要求
1、在接聽客戶咨詢電話時,語言要禮貌、得體,耐心聽取客戶所提出的問題和意見,并認真、清晰地回答客戶的問題。不得說任何傷害客戶或損害公司名譽的話,不得與客戶發生任何爭執。
2、上門服務時,軟件服務工程師要言行得體,不得與客戶爭執,不得收取客戶任何形式的錢、物。

(二)服務監督
1、所有用戶和公司全體員工均可對服務進行監督,提出建議和意見。
2、服務監督熱線:0755-88876176

(三)投訴
1、投訴的意義
客戶的投訴,是完善我們工作的最好建議。當用戶關心我們的服務,希望提高我們的服務質量時才會投訴。同時,投訴也為我們提供了表明自己高度重視用戶的機會。
2、處理投訴
我公司在接到投訴后,會在最短的時間內進行處理,并且會在24小時內以電話、信件或網絡郵件等方式給用戶以明確的投訴答復。


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